Datenschutzerklärung von Nextimmo Sàrl

Einleitung

Angesichts des technologischen Wandels ist der Schutz der Privatsphäre ein zentrales Anliegen. Nextimmo Sàrl („Nextimmo“, „wir“, „uns“) misst dem Schutz personenbezogener Daten große Bedeutung bei.

Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verarbeiten und schützen, wenn Sie mit unserer Website nextimmo.lu, unseren Bewertungs-Tools, Kontaktformularen, KI-Sprachagenten (über Retell), sowie mit Drittanwendungen wie Pipedrive oder Cloudtalk interagieren.

1. Begriffsbestimmungen

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen.

Als Verantwortlicher im Sinne der DSGVO bestimmt Nextimmo die Zwecke und Mittel der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten.

2. Rechtsgrundlage der Verarbeitung

Wir verarbeiten Ihre Daten nur auf folgender Grundlage:

  • Vertragserfüllung oder vorvertragliche Maßnahmen (z. B. Kontaktformular, Bewertung);
  • Einwilligung (z. B. Anmeldung zum Newsletter, Nutzung des Schätztools oder Sprachagenten);
  • Berechtigtes Interesse (z. B. Nutzungsstatistiken, Kundenbetreuung, Lead-Qualifizierung);
  • Gesetzliche Verpflichtung (z. B. Aufbewahrung von Rechnungsdaten).

3. Welche Daten erheben wir?

A. Bei der Nutzung unserer Website und Dienste:

  • Formulare (Kontakt oder Schätzung): Name, Vorname, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Angaben zur Immobilie;
  • Nutzerkonto-Erstellung (private Inserenten): dieselben Daten wie oben, plus verschlüsseltes Passwort;
  • Nutzung der Website: IP-Adresse, Gerätekennung, Sitzungsdaten, besuchte Seiten, Browsertyp, Zeitstempel.

B. Nutzung unserer KI-Sprachassistenten (RetellAI):

  • Gesprächsinhalte, über Sprache bereitgestellte Angaben (z. B. Adresse, Objekteigenschaften);
  • Anrufe können zu Schulungs-, Qualitäts- oder Nachweiszwecken aufgenommen werden – konform zur DSGVO.

C. Über unser CRM & Support:

  • Historie der Kommunikation, Terminverläufe, mit Notizen verknüpfte Leads in Pipedrive.

4. Zweck der Datenverarbeitung

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten, um:

  • Die von Ihnen angeforderten Leistungen zu erbringen (z. B. Bewertung, Rückruf, Lead-Qualifizierung);
  • Benutzerkonten zu erstellen und zu verwalten;
  • Unsere Website und Tools zu verbessern;
  • Sie über Produkt-Updates oder Veranstaltungen zu informieren;
  • Ihnen – bei entsprechender Einwilligung – Newsletter oder Marketinginformationen zuzusenden;
  • Sprachassistenten zu integrieren, um Anfragen effizienter zu bearbeiten;
  • Die Plattform zu sichern und Missbrauch zu vermeiden.

5. Weitergabe Ihrer Daten

Ihre Daten werden ausschließlich an vertrauenswürdige Dienstleister übermittelt, die für den Betrieb unserer Dienste notwendig sind:

Alle Datenverarbeitungen finden innerhalb der EU/EWR statt. Sollte eine Datenverarbeitung außerhalb der EU/EWR erfolgen, garantieren wir angemessene Schutzmaßnahmen (z. B. Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission).

6. Datensicherheit

Zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten setzen wir geeignete technische und organisatorische Maßnahmen ein, darunter:

  • SSL-Verschlüsselung (HTTPS);
  • Zugriffsbeschränkungen;
  • Regelmäßige Datensicherungen;
  • Hosting in sicheren Rechenzentren mit Firewalls.

Trotz aller Bemühungen kann kein System absolute Sicherheit bieten. Bitte beachten Sie dies bei der Übermittlung sensibler Informationen.

7. Speicherdauer Ihrer Daten

Ihre Daten werden nur solange gespeichert, wie es zur Erfüllung des jeweiligen Zwecks erforderlich ist:

  • Bis zu 3 Jahre bei Interessenten ohne weitere Interaktion;
  • Bis zur Löschung Ihres Kontos;
  • So lange, wie gesetzliche Verpflichtungen dies erfordern (z. B. Rechnungsdaten);
  • Sie können jederzeit die Löschung oder Einsicht Ihrer Daten verlangen.

8. Ihre Rechte

Gemäß der DSGVO haben Sie folgende Rechte:

  • Auskunft über Ihre gespeicherten Daten;
  • Berichtigung unrichtiger Daten;
  • Löschung Ihrer personenbezogenen Daten („Recht auf Vergessenwerden“);
  • Einschränkung der Verarbeitung;
  • Widerspruch gegen die Verarbeitung;
  • Datenübertragbarkeit (z. B. an einen anderen Anbieter);
  • Widerruf Ihrer Einwilligung;
  • Beschwerde bei der CNPD (Commission nationale pour la protection des données): https://cnpd.public.lu

📧 Kontakt: privacy[at]nextimmo.lu

Zur Bestätigung Ihrer Identität können wir zusätzliche Informationen anfordern, bevor wir Ihre Anfrage bearbeiten.

9. Cookies

Unsere Website verwendet ausschließlich technisch notwendige Cookies. Es werden keine Tracking- oder Werbecookies ohne Ihre Zustimmung gesetzt.

10. Datenschutzbeauftragter

Rudolphe ABEN Technischer Geschäftsführer – Nextimmo Sàrl 📧 rudolphe[at]nextimmo.lu

11. Aktualisierung der Datenschutzrichtlinie

Diese Datenschutzrichtlinie kann jederzeit aktualisiert werden. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht. Letzte Aktualisierung: Juli 2025