Politique de confidentialité de Nextimmo Sàrl

Préambule

Afin de répondre aux évolutions technologiques et garantir le respect de la vie privée des utilisateurs, Nextimmo Sàrl (ci-après "Nextimmo", "nous", "notre", "nos") attache une importance particulière à la protection des données personnelles.

La présente politique de confidentialité a pour but de vous informer sur la manière dont nous collectons, traitons et protégeons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec notre site nextimmo.lu, nos outils d’estimation, nos formulaires, nos agents vocaux IA (via Retell), ou nos outils de gestion comme Pipedrive et Cloudtalk.

1. Définitions

Le terme "données personnelles" désigne toute information se rapportant à une personne physique identifiée ou identifiable, directement ou indirectement.

Le "responsable de traitement" est la personne morale (ici, Nextimmo Sàrl) qui détermine les finalités et les moyens du traitement de vos données.

2. Base légale de traitement

Nous traitons vos données personnelles uniquement dans les cas suivants :

  • Exécution d’un contrat ou de mesures précontractuelles (ex. : création de compte, réponse à une demande) ;
  • Consentement (ex. : inscription à la newsletter, estimation en ligne, appel par un agent vocal) ;
  • Intérêt légitime (ex. : analyse statistique, sécurité du site, prospection commerciale) ;
  • Obligation légale (ex. : conservation des données relatives à la facturation).

3. Données collectées

A. Lors de l’utilisation de notre site et de nos services :

  • Formulaires de contact ou d'estimation : nom, prénom, e-mail, téléphone, données relatives à votre bien immobilier ;
  • Création de compte utilisateur ou annonceur : mêmes données que ci-dessus, avec en plus un mot de passe chiffré ;
  • Connexion et navigation : adresse IP, identifiant de session, pages visitées, préférences de navigation, horodatages.

B. Lors de l’utilisation de notre assistant vocal IA (RetellAI) :

  • Contenu des appels, informations vocalement transmises (adresse, typologie de bien, critères…) ;
  • Éventuels enregistrements d’appels à des fins d’amélioration du service, de preuve ou de formation, dans le respect du RGPD.

C. Données issues d’interactions avec notre support ou CRM :

  • Historique des communications, rendez-vous pris, historique de navigation associé à votre compte.

4. Finalités des traitements

Nous utilisons vos données personnelles pour :

  • Vous fournir les services demandés (ex. : estimation immobilière, réponse à une demande) ;
  • Gérer votre compte utilisateur ;
  • Améliorer nos services, notre site web et notre relation client ;
  • Vous contacter dans le cadre d’un suivi, d’un rendez-vous ou d’un rappel ;
  • Vous envoyer des informations commerciales si vous y avez consenti ;
  • Faciliter la qualification et le traitement des leads via des agents vocaux IA ;
  • Assurer la sécurité et la traçabilité de nos systèmes.

5. Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec des prestataires techniques et outils partenaires strictement nécessaires à la fourniture de nos services :

Aucun transfert hors de l’Union européenne ne sera effectué sans les garanties nécessaires (décision d’adéquation ou clauses contractuelles types).

6. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération :

  • Serveurs sécurisés (SSL, pare-feux, backups) ;
  • Accès restreint aux données ;
  • Authentification forte et chiffrement des échanges sensibles.

7. Durée de conservation

Vos données sont conservées :

  • Aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées ;
  • Jusqu’à suppression de votre compte ou opposition au traitement (dans les limites légales) ;
  • Pendant 3 ans maximum à compter du dernier contact pour les données marketing.

8. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès, de rectification, d’effacement ;
  • Droit de limitation et d’opposition ;
  • Droit à la portabilité de vos données ;
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment ;
  • Droit d’introduire une réclamation auprès de la CNPD (Commission nationale pour la protection des données - cnpd.lu).

📧 Pour exercer vos droits : privacy[at]nextimmo.lu

9. Cookies

Nous n’utilisons que des cookies strictement nécessaires et ne collectons pas de données permettant de vous identifier à des fins publicitaires sans votre consentement explicite.

10. Délégué à la protection des données

Rudolphe ABEN Gérant technique de Nextimmo 📧 rudolphe[at]nextimmo.lu

11. Mise à jour de la Politique

Cette Politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est consultable sur notre site. Dernière mise à jour : Juillet 2025